Yardım

Web sitemizdeki ürünleri katalog olarak inceleyebilir, ürün sayfasındaki formdan talebinizi iletebilirsiniz. Tasarım pasta, özel davet, catering, kurumsal hediye ve size özel hazırlanmasını istediğiniz çalışmalar için ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Tasarım pasta taleplerinizi; etkinlik tarihi, kişi sayısı, tema, renkler ve varsa referans görsellerinizle birlikte bize iletebilirsiniz.

Talebiniz, Rikwato’nun tasarım anlayışı ve üretim olanakları doğrultusunda değerlendirilerek size uygun alternatifler sunulur.

Tasarım pastalarımız el işçiliğiyle hazırlandığı için her ürün kendine özgüdür. Referans tasarımın genel karakteri, renkleri ve estetik yaklaşımı korunmakla birlikte el işçiliği, kullanılan malzemeler ve tasarımın detaylarına bağlı olarak küçük farklılıklar oluşabilir.

Hazırlık süresi ürünün türüne, tasarım detaylarına ve üretim yoğunluğumuza göre değişebilir. Özellikle tasarım pasta, catering ve yüksek adetli siparişleriniz için mümkün olduğunca erken iletişime geçmenizi öneririz.

Değişiklik taleplerinizi siparişinizin teslim gününden en az 2 gün önce, en geç saat 14.00’e kadar 0532 440 0270 numaralı hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

Değişiklikler üretim planımız ve uygunluk durumuna göre değerlendirilir.

Siparişlerimizin teslim alımı Rikwato Müşteri Deneyim Merkezi’nden gerçekleştirilmektedir.

Rikwato Müşteri Deneyim Merkezi
Önerler, Ertuğrul Gazi Caddesi No:25/1
59850 Çorlu / Tekirdağ

Siparişlerinizi Müşteri Deneyim Merkezimizin çalışma saatleri içerisinde teslim alabilirsiniz.

Hafta içi: 09.00–18.30
Cumartesi: 09.00–15.30

Pastalarınızı araç içerisinde düz ve sabit bir zeminde taşımanızı; doğrudan güneş ışığından, yüksek sıcaklıktan ve ani hareketlerden korumanızı öneririz.

Özellikle büyük ve tasarım pastalarda ürününüzü teslim alırken ekibimizin taşıma önerilerini dikkate almanız önemlidir.

Saklama koşulları ürün içeriğine göre değişebilir. Tazeliği ve ürün kalitesini korumak için teslimat sırasında ürününüze özel saklama ve servis önerilerini ekibimizden öğrenebilirsiniz.

Ürün grubuna ve dönemsel koleksiyonumuza bağlı olarak glutensiz, rafine şekersiz veya süt ürünü içermeyen seçeneklerimiz bulunabilir. Güncel seçenekler hakkında bilgi almak için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Herhangi bir gıda alerjiniz, intoleransınız veya özel beslenme ihtiyacınız varsa sipariş oluşturmadan önce mutlaka ekibimize bilgi vermenizi rica ederiz.

Ürün içerikleri ve üretim koşulları ürüne göre farklılık gösterebildiğinden, uygunluğu sipariş öncesinde sizin için teyit edebiliriz.

Evet. Özel günler, marka etkinlikleri, çalışan ve müşteri hediyeleri için ihtiyacınıza uygun kurumsal hediye kutuları ve özel ürün çalışmaları hazırlıyoruz.

Adet, içerik, tasarım ve teslim tarihi gibi detayları paylaşmanızın ardından talebiniz ekibimiz tarafından değerlendirilir.

Evet. Davet, kutlama ve özel organizasyonlar için Rikwato’nun ürün ve sunum anlayışına uygun catering çalışmaları hazırlıyoruz.

Organizasyon tarihi, kişi sayısı, konsept ve ihtiyaçlarınızı bizimle paylaşarak size özel bir çalışma oluşturabilirsiniz.

Özel davet, tasarım pasta ve kapsamlı siparişleriniz için uygunluk durumuna göre Rikwato Müşteri Deneyim Merkezi’nde görüşme planlayabilirsiniz. Randevu ve tadım olanakları hakkında bilgi almak için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İadesi onaylanan siparişler için iade işlemi aynı gün içerisinde başlatılır. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü arasında değişebilir.

Ürünlerimizin üretim ve kişiselleştirme özellikleri farklılık gösterebildiğinden iptal ve değişiklik koşulları sipariş türüne göre değişebilir. Detaylı bilgi için İade & Değişim sayfamızı inceleyebilir veya ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.